本報訊（記者 付永奇 李一 通訊員 張玉新）近段時間以來，商水縣行政服務中心深入貫徹落實《河南省大數(shù)據(jù)管理局關于做好便利老年人等群體辦事服務工作的通知》文件精神，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

商水縣行政服務中心設立了老年人服務崗，由文明志愿者向老年人提供咨詢輔導、現(xiàn)場引導、現(xiàn)場幫辦、現(xiàn)場代辦等服務，實現(xiàn)老年人現(xiàn)場辦事全程有人幫、服務鏈接無縫隙。同時，豐富線下辦事渠道，建立電話預約、上門服務機制，為80歲以上的老人、行動不便的特殊群體提供上門服務，讓政務服務有速度更有溫度。

該中心為老年人及特殊群體設置了“愛心專座區(qū)”和無障礙通道和無障礙衛(wèi)生間，并且提供輪椅、放大鏡、老花鏡、口罩等物品。同時，規(guī)范辦事線路指示標志，制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等，盡可能方便老年人識別和閱讀。

該中心還建立咨詢投訴電話，廣泛收集老年人在辦事過程中遇到的問題難點、意見建議，及時回應老年人關切、關注的問題，不斷做實做細、推進完善老年人政務服務便利化的各項工作。同時，優(yōu)化辦事流程，推廣暖心、便利的“一站式”服務，提升老年人辦事體驗。②5