□李艷華

我市居民王先生的一次轉賬經歷，成了觀察金融服務的鮮活樣本。為裝修房子，他從親戚處借了20萬元，因轉賬至不常用賬戶，被銀行限制了非柜面業務，影響了施工進度。一肚子火氣的王先生，撥通了投訴電話表達不滿。

金融安全是民生安全的重要屏障。銀行對大額異常交易的限制，是反洗錢、防詐騙的必要舉措，這道防線容不得絲毫松懈。但當“規則剛性”遇上“民生急需”，用“一限了之”取代“主動服務”，就難免被群眾誤解。

中國人民銀行周口市分行的處置給出了破題思路。面對群眾“急難”，他們沒有止步于“按規定辦”的表層，而是以“解決問題”為導向：快速核查摸清情況，耐心解釋消弭疑慮，督促銀行限時恢復功能。更可貴的是，他們從個案中提煉共性，用“溯源糾偏”機制從源頭減少誤解，以“48小時響應”確保訴求不拖延，靠“以案說法”讓群眾看懂監管背后的用心。這些舉措，讓剛性規則有了柔性表達，讓群眾在感受到監管嚴肅性的同時，更體會到服務的溫度。

金融工作連著千家萬戶，既要有“鐵腕護底線的決心”，也要有“俯身解民憂的細心”。當每一次監管都帶著對群眾訴求的考量，每一項服務都瞄準減少“制度性摩擦”，才能真正實現“監管為民”的初心，贏得百姓的信任與支持。這，正是新時代金融治理應有的擔當。②11