□記者 李艷華 通訊員 常手飛 于偉濤

本報訊 “本以為燒毀的錢全廢了，沒想到銀行換回了9400元，孩子的學費終于有了著落！” 近日，在中國人民銀行周口市分行（簡稱人行周口市分行），市民雷女士緊握著兌換后的現金，眼眶泛紅，向工作人員連聲道謝。

這場“暖心兌換”源于一場意外火災。雷女士為子女準備的1.88萬元學費現金在大火中嚴重碳化，變成“焦塊”，觸之即碎。絕望中，經鄰居提醒，她將殘幣裝入鞋盒，抱著一線希望前往某商業銀行求助。該網點立即開啟殘缺污損人民幣兌換綠色通道，但因毀損程度過高，迅速提請人行周口市分行進行專業鑒定。

在工作人員佩戴手套，細致分離粘連紙幣，依據《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，借助專業儀器逐張核驗有效面積。經過近兩個小時的努力，最終成功為雷女士兌換現金9400元。

這并非個例。近年來，為切實解決群眾特殊殘幣兌換難題，人行周口市分行推動商業銀行設立專窗，實行“即來即辦、首辦負責”，對火燒、水浸、蟲蛀等特殊情況提供快速服務；公布18家主辦網點名單，滿足二次鑒定需求，并借助顯示屏、社區公告、微信公眾號等多渠道加強政策宣傳，提升公眾知曉度。

據統計，近一年來，人行周口市分行已為280余名群眾辦理特殊殘幣兌換，涉及金額152萬余元，其中處置火燒、水泡等殘幣162件，為群眾挽回經濟損失86.2萬元。