11月3日，工行周口分行接到上級行重點涉案預警線索:一女性客戶賬戶疑似遭遇詐騙，需緊急處置。該行立即啟動應急預案，第一時間對客戶賬戶采取保護措施，并向周口市反詐支隊進行報告，請求警方支持。

在此基礎上，市支行協同配合，工行周口中原路支行負責人與客戶經理以“與時間賽跑”的緊迫感火速聯系客戶。經了解，該客戶因未成年孩子用其手機進行網購退貨操作，遭遇詐騙分子誘導點擊非法鏈接，導致該客戶身份信息泄露，造成手機被詐騙分子遠程控制，客戶名下巨額資金面臨被詐騙高風險。在安撫客戶情緒、詳細核實情況后，該支行迅速為客戶辦理相關手續，從源頭阻斷資金劃轉通道，并建議客戶取出手機卡，避免手機持續被遠程控制。

隨后，該行工作人員陪同客戶前往轄區派出所報案，派出所民警進行了登記備案，現場指導客戶登錄操作反詐APP，并建議客戶把非必要的軟件卸載，為客戶講解不點擊不明鏈接，不向陌生人泄露身份信息和賬戶信息等反詐知識。客戶對工商銀行和警方高效嚴謹的工作作風給予高度贊譽。

該行相關負責人介紹，此次省市支行三級響應，警銀協作聯動，成功避免客戶巨額資金損失，踐行金融為民的初心，切實守護了老百姓的“錢袋子”。（李玉  吳迪）