2024年07月31日
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 翁鵬 柳萱萱） “這個窗口工作人員服務態度怎么樣？有沒有收取辦件費用或者‘吃拿卡要’？有沒有中介收費幫辦的情況？”為持續整治群眾身邊不正之風和腐敗問題，近日，縣行政審批和政務信息管理局聯合縣紀委監委瞄準“小切口”，對政務服務窗口開展多角度、全方位監督，拒絕“推拖繞”，拒絕“微腐敗”，全力打造“清廉窗口”，保障群眾切身利益。
深入暗訪調研。為加強窗口監督，整治“微腐敗”，縣紀委監委下沉監督一線，采取不打招呼、不亮身份等方式開展暗訪調研活動。他們多次深入縣行政審批和政務信息管理局服務大廳，精準發現政務服務薄弱點、問題易發風險點，重點了解并掌握窗口工作人員是否存在“推拖繞”“吃拿卡要”等窗口腐敗問題，督促整改，有效促進窗口工作作風轉變。
開展專項監督。縣行政審批和政務信息管理局同縣紀委監委工作人員組成專班，通過電子監控、后臺抽查等方式，對工作人員出勤、著裝等情況進行督查，對窗口事項辦理時限、辦理流程、審批時效等業務受理情況和首問負責制、一次性告知制度、限時辦結制等制度執行情況進行重點檢查。針對發現的問題，建立臺賬，做好登記，限期整改，跟蹤問效，直至動態銷號，確保監督工作取得實效。
強化廉政教育。結合窗口工作性質，縣行政審批和政務信息管理局開展針對性廉政教育，邀請派駐紀檢組為大廳工作人員開展廉政培訓，分享腐敗案例，分析政務服務高風險領域違法違紀特點，強化以案說紀案例的警示教育作用，簽署廉政承諾書、觀看廉政紀錄片，堅持實行“一案一剖析、一案一警示”，持續營造風清氣正的政務服務環境。
暢通舉報渠道。縣行政審批和政務信息管理局在服務大廳門口醒目位置設置投訴舉報意見箱，公布投訴舉報電話，自覺接受群眾監督。各服務窗口均配備好差評評價器，群眾可實現一鍵差評舉報，對行業亂象等形成威懾監督。在大廳入口處設立“有訴即辦”窗口，群眾可通過現場反映的方式進行監督舉報。定期對在大廳辦理過業務的企業、個人進行電話回訪，了解存在的問題，主動聽取群眾對窗口工作人員服務態度、服務質量、服務效率等方面的評價，便于及時發現問題，促進整改。2024年以來，縣行政審批和政務信息管理局共受理群眾反映問題48件，電話回訪135個，群眾好評率100%。
據悉，自今年集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題工作開展以來，沈丘縣始終把紀律和規矩挺在前面，加強對行政審批、政務信息管理等窗口工作人員黨風廉政教育，以提升窗口服務為切口，以整治預防窗口服務“微腐敗”為抓手，努力把窗口問題化解在日常，以政務服務標準化為指引，推動事項管理標準化、窗口管理標準化、服務行為標準化，全力打造正氣充盈的政務服務環境。
