2025年03月05日
本報訊（記者 高洪馳 通訊員 柳萱萱） “過去，注冊個企業要跑市場監管、稅務、銀行等五六個部門。現在，只需在一個窗口提交材料，當天就能拿到營業執照、完成稅務登記，真是太方便了。”近日，食品加工企業的王先生在沈丘縣行政審批和政務信息管理局很快辦完申辦相關證照的手續。
“這樣的改變，源于沈丘打破傳統審批模式的制度性變革。”沈丘縣行政審批和政務信息管理局局長趙炎說，為徹底解決辦事窗口多、服務質量低等問題，沈丘縣對政務服務部門進行改革，將多個部門相關聯的“單項事”整合為“一件事”，不斷推出“集成辦”精準服務，按照“應進必進”原則，全縣44個部門的2453項政務服務事項全部進駐政務服務大廳，設立對外服務窗口168個。通過建立事項標準化清單和事項辦事指南，消除模糊條款和兜底條款，將審批標準細化到每個環節，讓群眾辦事“一看就明白、一次就辦好”。緊隨國家政策要求，融合實際逐步推進，政務服務“高效辦成一件事”渠道由線上平臺向移動端不斷拓展。
“以前，辦理食品經營許可證要跑三四個窗口。現在，看直播就能搞懂全流程。”當日上午，通過看直播完成線上申報的餐飲店店主王女士開心地說。為破解傳統政務咨詢渠道存在的“電話占線、跑腿費時、表述不清”痛點問題，沈丘縣積極探索“高效辦成一件事”宣傳推廣新渠道，創新推出“政務直播”新模式，將高頻政務服務事項搬進抖音直播間，打造“政策云解讀、困惑云回答、問題云會診”全流程線上服務場景。直播間設置“政策速遞”“你問我答”“問題解惑”三大板塊，涵蓋社保、醫保、市場監管等高頻政務服務事項。通過主播講解，企業和群眾可了解“高效辦成一件事”“跨省通辦”“一網通辦”等改革政策的實施細則。針對“疑難雜癥”問題，主播團隊會同步聯系相關部門業務人員進行解答，讓群眾如同“身臨窗口”。
走進政務服務大廳，不時看到身穿紅馬甲的志愿者指導老人使用自助設備、在“有訴即辦”窗口耐心記錄群眾訴求等充滿人文關懷的服務場景。為把服務群眾“最后一米”落到實處，政務服務大廳組建幫辦、導辦隊伍，為有需求的群眾提供電子化申報、表格填寫、證件復印等服務；通過導辦員引導和幫辦，將大廳業務有序分流，避免了辦事企業和群眾來回跑、跑錯窗，有效縮短了群眾辦事時間，提升了企業和群眾的滿意度；推出“午間不斷檔”“節假日預約”服務，滿足群眾錯峰辦事需求。上線“好差評”實時反饋系統，暢通線上評價渠道，實現線下評價全覆蓋。設置“有訴即辦”窗口，群眾可通過現場反映的形式進行監督舉報。結合窗口工作性質，創新開展廉政教育，堅持實行“一案一剖析、一案一警示”，形成持續震懾，營造風清氣正的政務服務環境。
截至目前，沈丘縣共上線13個“一件事”，辦結1733件。“一件事”申報材料和跑腿次數平均減少70%以上，辦理時間平均縮減65%以上，大幅提升了政務服務智慧化水平。
