2025年03月21日
本報訊（記者 侯國防 通訊員 王軍權） “以前，我來醫保服務窗口為家人辦理業務總得排很長時間的隊，還要帶著各種證件。現在方便多了，中午也能辦理業務，辦理進度還能通過手機查詢。”近日，鹿邑縣鳴鹿街道居民張青山在縣行政服務中心辦事大廳為父親辦理好醫保業務后滿意地說。
去年以來，鹿邑縣醫療保障局積極拓寬參保企業和個人辦事渠道，在縣行政服務中心辦事大廳開設潮汐窗口、午間不休窗口，堅持線上辦理與線下服務相結合，用心用情打造醫保服務新局面。
整合高頻業務，簡化服務流程。縣醫療保障局讓群眾關切的待辦事項從“一堆事”變為“一件事”，推行“新生兒出生一件事一次辦”服務，將生育津貼審核支付時限從20個工作日縮短至10個工作日。同時，通過制作一次性告知單，確保常規業務能夠一次性告知、一表申請、一次提交、限時辦結，讓業務辦理“快馬加鞭”，減少群眾等候時間。
暢通經辦渠道，服務下沉鄉鎮（街道）。縣醫療保障局持續完善全縣504個醫保服務站（點）建設，將慢性病申報、醫療救助申請等業務下沉到鄉鎮（街道），將參保信息查詢、變更等業務下沉到村（社區），進一步延伸醫保服務觸角。
開通服務熱線，及時回應關切。縣醫療保障局積極推行“網上辦”“掌上辦”“電話辦”等非接觸式業務辦理模式，開通醫保服務熱線，安排專人負責接聽，確保每一個來電都能得到及時回應。無論是醫保政策解讀、信息查詢，還是緊急情況處理，該局工作人員總能讓群眾感受到服務的“速度”與“溫度”，2024年，累計辦結相關事項5500余件。
拓展服務半徑，減少群眾負擔。縣醫療保障局大力推廣國家醫保服務平臺APP和微信小程序，實現個人參保繳費、異地就醫備案、異地就醫轉診等服務線上線下融合，讓群眾辦事省時省力又省心。
“下一步，縣醫療保障局將深入探索，著力構建‘有事馬上辦、24小時不打烊’的醫保服務新模式，讓數據‘多跑路’、群眾‘少跑腿’。”縣醫療保障局相關負責人表示。
