2025年05月16日
□記者 邱一帆 通訊員 趙長(zhǎng)磊
為讓老年群體在就醫(yī)路上感受到滿滿的關(guān)懷，近段時(shí)間，周口市醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)中心駐市行政服務(wù)中心醫(yī)保專區(qū)（簡(jiǎn)稱醫(yī)保專區(qū)）工作人員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)舉措，以實(shí)際行動(dòng)為老年群體打造更加便捷、貼心的醫(yī)保服務(wù)環(huán)境。
貼心服務(wù)解難題
“年紀(jì)大了，這智能手機(jī)真是弄不明白，多虧有你們幫忙！”5月8日，在醫(yī)保專區(qū)，一位頭發(fā)花白的老人感激地對(duì)醫(yī)保專區(qū)幫辦代辦員說(shuō)。這樣暖心的場(chǎng)景，在醫(yī)保專區(qū)時(shí)常上演。
每當(dāng)老年人在醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理過程中遇到難題，醫(yī)保專區(qū)的幫辦代辦員就會(huì)化身為“暖心衛(wèi)士”。他們只要看到面露疑惑的老年人踏入醫(yī)保專區(qū)大廳，便立刻快步迎上前去，用通俗易懂的語(yǔ)言，給老年人講明白復(fù)雜的醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)流程。他們從“手把手”教老年人填寫表格，到協(xié)助整理提交材料，全程陪伴，讓老年人不再因業(yè)務(wù)辦理而焦慮，真切感受到了“不是親人，勝似親人”的關(guān)愛。
細(xì)節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷
在醫(yī)保專區(qū)，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)老年人的尊重與呵護(hù)。墻角處，嶄新的輪椅靜靜待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為行動(dòng)不便的老年人“保駕護(hù)航”；服務(wù)臺(tái)上，精致的老花鏡整齊排列，讓老年人能夠清晰閱讀材料；急救藥箱里，各類常用藥品一應(yīng)俱全，為突發(fā)狀況的辦事群眾筑起安全防線。
醫(yī)保專區(qū)還特意開辟了老年人服務(wù)“綠色通道”。在這里，老年人無(wú)需在漫長(zhǎng)的隊(duì)伍中焦急等待，只需移步到窗口前，便有幫辦代辦員微笑相迎。從業(yè)務(wù)咨詢到辦理完成，全程無(wú)縫銜接，老年人可切實(shí)體驗(yàn)到“零等待、零操心”的便捷服務(wù)。
探索“適老化”服務(wù)新路徑
以前，異地就醫(yī)備案的繁瑣流程如同橫亙?cè)诶夏耆嗣媲暗摹案呱健保尣簧倮夏耆送鴧s步。如今，醫(yī)保專區(qū)通過優(yōu)化備案環(huán)節(jié)，把原本需要多次往返奔波的備案流程，變?yōu)橹恍杼峤簧倭勘匾Y料即可完成。
醫(yī)保專區(qū)大力推廣醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，積極探索“適老化”操作模式，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)。老年參保人員只需簡(jiǎn)單操作，就能輕松辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
醫(yī)保專區(qū)以“適老化”關(guān)懷為筆，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為墨，在老年群體就醫(yī)路上書寫下了濃墨重彩的溫暖篇章，為提升老年人的幸福感交出了一份亮眼的答卷。
