2023年03月08日
2022年3月10日，太康縣李女士投訴該縣一家珠寶店，稱其2月6日在該珠寶店購買一款38克重的黃金手鐲，價值1.9萬元，剛戴了一個月，手鐲半斷開，圓形變成了三角形，李女士要求更換新手鐲。商家認(rèn)為屬于人為損壞，不屬于質(zhì)量問題，要換就要支付折舊費(fèi)每克28元，38克就是1064元。顧客不愿意付折舊費(fèi)，無奈之下向太康縣消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，要求免費(fèi)更換。
處理過程及結(jié)果
太康縣消費(fèi)者協(xié)會接到投訴后，工作人員積極進(jìn)行調(diào)查調(diào)解，但該商家不愿免費(fèi)更換也不接受調(diào)解。經(jīng)工作人員多次做工作，商家最終同意免費(fèi)更換，投訴人表示很滿意。
案例評析
根據(jù)新修正的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障。”第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。”本案中，經(jīng)營者提供的商品使用一個月就出現(xiàn)問題，未能達(dá)到應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為顧客更換。
金銀珠寶首飾出現(xiàn)損毀情況，是多方面原因?qū)е碌模瓤赡苁窍M(fèi)者自身佩戴不當(dāng)，也可能是產(chǎn)品本身加工工藝存在問題。需要提醒消費(fèi)者注意的是，國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對于首飾損壞屬質(zhì)量問題還是人為原因的鑒定尚沒有明確界定。作為消費(fèi)者，要學(xué)會運(yùn)用法律保護(hù)自己的合法權(quán)益，對相關(guān)法律要有所了解，在遇到糾紛時，才能拿起法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。此外，在購買金銀飾品時把好檢驗關(guān)，購買前仔細(xì)檢查飾品是否存在相關(guān)部件松動等情況，減少商品出現(xiàn)問題的概率。同時，要保存好購貨憑證及合格證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，便于投訴維權(quán)。如果懷疑金銀珠寶首飾有假，可向市場監(jiān)管部門申請鑒定。
（記者 田亞楠 整理）
