2024年04月01日
張秀閣（右）經常到群眾家中走訪。
張秀閣（左）在田先生家中采集信息。
□記者 張猛 孫靖 通訊員 林璐 文/圖
“大爺，您先坐，別著急，有啥困難盡管給我說！”
3月28日，西華縣田口鄉便民服務中心，西華縣公安局田口派出所戶籍警張秀閣熱情地接待每一位辦理業務的群眾。
在戶籍窗口辦理業務的群眾提起張秀閣，無不豎起大拇指說：“這位警察同志很熱心，對我們的大小事情都很上心。”
學生時代，張秀閣的愿望就是能成為一名光榮的人民警察。那一抹“藏藍”，是她心中一直的向往。
歲月在指尖匆匆劃過，13年的從警之路，張秀閣用實際行動履行學生時代曾立下的誓言。她用真誠和熱情贏得群眾稱贊，憑借努力與汗水、責任與堅強出色地完成各項任務。這13年她一路走來，有過風雨，有過歡笑，有過淚水，也有過疲憊，但從沒有過后悔。
13年來，她每天堅持提前到崗，用心對待每一件小事，以最好的精神狀態迎接群眾。
“您好，您的業務已辦結，請拿好您的東西。”“別著急，我來幫您。”隨著前來辦理業務的群眾陸陸續續來到戶籍窗口，她一天忙碌的工作也就開始了。她始終熱情接待群眾，堅持從群眾急難愁盼問題入手，耐心幫助群眾解決難題，讓群眾的幸福感滿滿。
2023年春節假期，為確保派出所戶籍服務“不打烊”、群眾辦事“不斷檔”，張秀閣主動請纓，連續5天堅守戶籍崗位，竭力為返鄉群眾提供便民服務。她說：“我做這些不算什么，我只是做了應該做的事情。”
13年堅守基層，張秀閣懷揣著為民初心，努力做老百姓最貼心的服務者。
2021年5月的一天，群眾李某來到戶籍窗口尋求幫助。原來，李某2005年外出打工，多年沒和家人聯系，又不慎丟了身份證和戶口本。沒有身份證，李某四處碰壁，只能靠打零工維持生活，過著居無定所、四處漂泊的生活，于是回鄉辦理相關證件。
因李某長時間沒有辦理二代身份證，補辦程序相當復雜。了解情況后，張秀閣及時為李某整理材料，利用休息時間一次又一次地入村走訪、調查取證，多次翻閱查找20年前的檔案資料。功夫不負有心人，張秀閣終于找到了李某的原始檔案，順利辦理了二代身份證，結束了他長達16年的“黑戶”生涯。
張秀閣一直秉承“群眾利益無小事”的服務理念，多次將辦證窗口延伸至群眾家中，為需要幫助的群眾解決困難。
2023年12月的一天，轄區群眾田先生來到戶籍窗口求助，稱其父親的身份證和銀行卡丟失，急需補辦，但其父親已經85歲，行動不便，不能前來戶籍窗口辦理。
了解情況后，張秀閣立即登記相關信息，利用午休時間來到田先生家中為老人拍照。張秀閣將老人攙扶起來坐好，細心布置背景，順利完成了信息采集工作。身份證制作好后，張秀閣第一時間把身份證送到老人家中。田先生感激地說：“戶籍民警貼心周到的服務讓我感到十分溫暖，解決了我的一大難題。”
張秀閣常說：“工作中只有注重細節，才能把服務做到位。”近年來，張秀閣通過戶政系統協助抓獲逃犯3人。
2022年1月的一天，張秀閣在為群眾辦理身份證時，通過認真核查比對，發現陳某某涉嫌危險駕駛罪被廣東省東莞市公安局上網追逃。
張秀閣找了個借口穩住陳某某，然后悄悄呼叫值班民警前來支援，并協助民警將陳某某抓獲。
田口派出所戶籍室設在鄉便民服務中心，前來辦理業務的群眾都是先到戶籍窗口咨詢問題。張秀閣熱情接待群眾，為他們提供力所能及的幫助，經常幫助老年人填報信息、填寫申報表格、粘貼照片等，這些微不足道的小事，讓群眾時時感受到來自人民警察的溫暖。
“群眾的信賴是對我最大的褒獎，人民警察永遠是群眾最值得信賴的人。”張秀閣說。②18
